Os problemas com a Formatação do Computador

O QUE É O PC?
Um computador pessoal ou PC (do inglês Personal Computer), é um computador de pequeno porte e baixo custo, que se destina ao uso pessoal ou por um pequeno grupo de indivíduos. A expressão "computador pessoal” é utilizada para denominar computadores de mesa (desktops), laptops, PDAs ou Tablet PCs, executando vários Sistemas Operacionais em várias arquiteturas. Os Sistemas Operacionais predominantes são Microsoft Windows, Mac OS X e os sistemas baseados em Linux.

O QUE É FORMATAÇÃO?
De maneira simples e clara é, apagar tudo de um Disco Rígido e fazer uma instalação nova de sistema operacional e demais programas.
De maneira mais técnica é criar uma nova estrutura de armazenamento de arquivos, escondendo a estrutura anterior e consequentemente ocultando todos os arquivos existentes no Disco Rígido, criando uma instalação nova de sistema operacional e pacote de programas. Trata-se de uma formatação lógica.

QUANDO DEVO FAZER A FORMATAÇÃO?
Fazer ou não uma formatação é atribuição do técnico. Quando o usuário perceber que o computador apresenta comportamento anormal, com travamentos, desligamentos, ações sem seu comando, não carregamento de programas, etc., então deve procurar uma Assistência Técnica.
A formatação é a última opção, a qual será feita em último caso mesmo, despois de comprovação técnica e sempre com a autorização do cliente.
Antes da formatação, o técnico utiliza-se de todas as ferramentas e seu conhecimento, com a intenção de repor o computador em funcionamento normal e com as qualidades iniciais, sem a formatação.
Após sequências de testes, o técnico emite seu parecer, se deve ou não ser feita a Formatação.

QUEM PODE FAZER A FORMATAÇÃO?
Para ter garantia de qualidade no serviço, a formatação deve ser feita numa empresa de Assistência Técnica em Informática, através de um de seus técnicos, formados em informática.
A garantia é comprovada por referências, por tempo de serviço, por prêmios de qualidade e satisfação de clientes.

QUAIS OS RISCOS NUMA FORMATAÇÃO?
Existem dezenas de possíveis problemas que podem ocorrer numa formatação, mas vamos relacionar algumas:

• Perda de arquivos;
• Danos no Disco Rígido;
• Danos no Gabinete;
• Contaminação de seus arquivos por vírus;
• Falta de drivers (problemas com vídeo, impressora, som, rede, internet, pen drive, câmeras, etc.);
• Instalação de driver errado (problemas com vídeo, impressora, som, rede, internet, pen drive, câmeras, etc.);
• Sistema Operacional desatualizado;
• Versão antiga de sistema operacional;
• Sistema Operacional errado para a sua configuração de micro;
• Falta de programas básicos;
• Roubo de arquivos;
• Indiscrição com relação aos seus arquivos;
• Perda de seus contatos de e-mails;
• Troca de peças por inferiores ou mais usadas;
• Perda de Sistema Operacional Original – instalação de pirata.

 COMO EVITAR ESTES PROBLEMAS?
Primeiro, a responsabilidade de tudo que está no computador é do Usuário.
As empresas de assistência têm método de trabalho eficiente e pessoal qualificado, mas não totalmente isentos de erros. Depois do conteúdo perdido, muitos deles não teremos a mínima possibilidade de recuperar. Você pode até processar a empresa pelas perdas, mas assim mesmo o conteúdo não retornará.
Quando falamos em perda, para um usuário doméstico, ele pode perder fotos de vários anos atrás. Não existe a mínima possibilidade de fotografar novamente.
O meio mais eficiente de evitar problemas com perdas de arquivos é fazer o backup dos arquivos. Todos os arquivos importantes devem ser copiados para outro dispositivo de armazenamento. Você poderá copiar para ou HD, para CD ou DVD ou ainda para um Pen Drive, mas o último não é tão seguro assim.

O QUE É BACKUP?
É a cópia de segurança de todos os arquivos pessoais do cliente. Eles devem ser copiados e depois da formatação devem ser repostos em seus respectivos locais. Normalmente, os arquivos do cliente estão na Pasta Meus Documentos, mas podem estar em outras.

O QUE É DRIVER?
São aplicativos responsáveis pela ativação ou instalação de dispositivos presentes, instalados fisicamente no computador.
Sem o driver ou com uma versão errada, o dispositivo pode não funcionar ou funcionar com seus recursos reduzidos ou com deficiências.
Na aquisição de computador novo, o cliente recebe um Cd com todos os drivers instalados originalmente em seu computador. Algumas montadoras dispõem de todos os driver em seu site na internet.
Atualmente, todos os drivers necessários para reinstalação em micro de configuração normal possuem tamanhos acima de 500 megabytes, mas este valor será variável com relação diversidade de marcas e modelos.

O QUE É PASSAR ANTIVÍRUS?
É a ação de vacinar (scanear) todos os arquivos do cliente, antes ou durante o processo de retorno para o computador do cliente.
Poderemos vacinar os arquivos no computador da assistência técnica, ou no momento em que os arquivos estiverem sendo copiados de volta para o micro do cliente. Utilizando-se de um ou mais programas antivírus, com a intenção de garantir a qualidade do serviço, isto é, vírus zero.
Este processo poderá demorar horas, dependendo da quantidade de arquivos em megabytes ou gigabytes.

O QUE É ATUALIZAR SISTEMA?
Um sistema operacional assim como demais programas, estão em constantes correções e melhorias, sendo assim, em período incerto, poderá ser atualizado pela Internet. Alguns sistemas recebem atualização semanal e outros, mensais.

O QUE É ATUALIZAR PROGRAMAS?
É manter o computador conectado na Internet e, com a ativação da opção ou comando para buscar (baixar) as atualizações disponíveis no site do fabricante do programa.
A atualização poderá demorar horas, tudo depende da velocidade de conexão e do tempo entre esta e a última atualização. Em alguns casos teremos mais de 400 megabytes de atualização.
A não atualização coloca o computador do usuário em risco de invasão e contaminação por vírus e até defeitos de funcionamento.

PRECISA FAZER MAIS ALGUM SERVIÇO?
Uma formatação correta e completa é composta pelos seguintes passos:

• Retirada do Disco Rígido do cliente e conexão no micro da assistência técnica;
• Cópia de todos os arquivos do cliente;
• Antes ou depois, todos os arquivos do cliente devem ser vacinados;
• Conexão do Disco Rígido no computador do cliente;
• Instalação do sistema operacional e respectiva formatação;
• Instalação de todos os driver de todos os dispositivos (som, rede, bluetooth, webcam, touch pad – mouse, wireless, vídeo, teclado, HDMI, impressora, modem, etc.).
• Testar todos os dispositivos;
• Atualizar Sistema Operacional;
• Instalar pacote de programas;
• Atualizar pacote de programas;
• Instalar Antivírus;
• Atualizar Antivírus;

OS DIFERENCIAIS
Cada empresa poderá oferecer diferencias que realmente farão a diferença no serviço. Os diferencias pode ser:

• Limpeza e lubrificação do cooler do processador;
• Limpeza de contatos da memoria;
• Verificação do estado de capacitores da Placa Mãe;
• Limpeza e lubrificação da ventoinha da fonte;
• Verificação do estado de capacitores da fonte;
• Limpeza geral externa (Gabinete).

 EXISTE UM PERÍODO DE TESTES?
Sim, após a instalação e atualização de todos os programas, o computador deve passar por um período que varia de 2 a 4 horas de funcionamento em condições normais, rodando alguns programas, vídeos, som e jogos.

QUAL É A GARANTIA DO SERVIÇO?
Quando um serviço é bem feito, existem poucas possibilidades de problemas, mas o mal uso do computador pode fazer com que ele apresente problemas em poucos minutos de uso, e neste caso, o problema é provocado pelo próprio cliente, sendo assim, sem garantia.
Em casos onde o serviço foi mal feito, os problemas aparecem em poucos minutos de uso do equipamento pelo cliente. Os problemas mais comuns são: não reconhece mouse ou teclado, não imprime, não acessa a Internet, não tem som, a qualidade da imagem no vídeo está ruim, fica travando ou congela, nem liga, etc.

QUANTO TEMPO DEMORA UMA FORMATAÇÃO CORRETA?
Considerando todos os serviços relacionados acima, teremos um trabalho compartilhado de um técnico por um período de 5 a 8 horas. Em alguns casos poderá chegar até 16 horas de trabalho efetivo, mas somente se ocorrer algum imprevisto.

DÁ PRA FAZER ESTE SERVIÇO MAIS RÁPIDO?
Uma formatação correta e completa, onde o Técnico terá de baixar todos os drivers e fazer o respectivo backup, fazendo rápido, demora em torno de 5 horas.

QUANTO CUSTA ESTE SERVIÇO?
Considerando o valor de hora técnica em torno de R$ 25,00, poderemos ter um custo de R$ 100,00 até R$ 160,00 em cada formatação de qualidade.

DÁ PRA FAZER MAIS BARATO?
Com a garantia de serviço bem feito e completo, temos algumas empresas que cobram até R$ 60,00. Abaixo disto é comprometimento total de qualidade.

QUANDO TEREI QUE FORMATAR DE NOVO?
Quando falamos em formatação bem feita e correta, combinado com uso correto e consciente do cliente, a formatação poderá ser feita a cada 12 meses ou quando apresentar algum tipo de problema sério.
O ataque de vírus pode fazer com a formatação seja feita em período muito menor.
Na realidade, o período de formatação estará sempre ligado à qualidade do serviço executado e principalmente pelo bom uso feito pelo cliente.
Em alguns casos, problemas elétricos também são responsáveis por danos em arquivos do sistema, fazendo com que o período de formatação seja menor que os 12 meses.
A certeza que existe é a seguinte, formatação mal feita, independente dos cuidados do cliente, a formatação deverá de ser feita em períodos menores de 6 meses. Já constatamos de casos de formatação a cada 3 meses.

CONCLUSÃO
Primeiro, que o barato sai caro.
Segundo, não deixe seu computador com Pessoas e sim com Empresas.
Terceira, aprender a cuidar do seu computador, sistema operacional, programas e suas informações pessoais e particulares. Assim evitará os gastos e outros possíveis transtornos.

OS PERIGOS COM ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE INFORMÁTICA

Os computadores, seus dispositivos, sistemas e demais programas, uma hora ou outra irão apresentar problemas, e assim teremos que entregar nosso equipamento a uma empresa de Assistência Técnica. As autorizadas seriam mais confiáveis, mas temos vários exemplos contrários.

Neste artigo apresentamos uma relação dos cuidados necessários quanto à escolha de uma assistência técnica e também algumas ações que você poderá tomar para evitar que o problema surja, ou seja, ainda maior.

O usuário que possui um pouco de conhecimento técnico pode evitar problemas no micro e também terá mais facilidade em conversar com um técnico para relatar qual o real problema e ainda, pelo conhecimento que possui, poderá conferir o que realmente foi feito.

Existem muitos outros cuidados que você poderá ter para evitar problemas com seu computador, mas aqui relacionamos aqueles mais ligados com assistência técnica. Minha lista de cuidados está em 64 itens.

Para iniciar, vamos relacionar alguns cuidados desde a compra do equipamento.

A INSTALAÇÃO DO MICRO NOVO

Supondo que seu micro seja de boa qualidade, teremos os seguintes cuidados com relação à sua instalação:

* A tomada de energia, deve ter aterramento padrão - o micro deve estar aterrado - a tomada e o conector do cabo de energia devem ser de 3 pinos.

* O ideal é uma tomada exclusiva para o computador.

* Para termos um micro realmente protegido, ele deve estar ligado a um nobreak. Na falta do nobreak, o micro deve estar ligado a um Estabilizador.

* O micro deve estar num local livre de umidade, calor excessivo, poeiras, fumaça ou em pisos sujeitos à vibração. O local deve ter boa ventilação.

* A loja que lhe vendeu o computador deve lhe entregar todos os CD's e manuais dos dispositivos instalados no micro. Como principais temos: CD da placa mãe, da impressora, da placa de vídeo, do modem adsl, e outros. No caso de notebooks, os CD's são de extrema importância, pois teremos os drivers de todos os dispositivos dele, que são: teclado, mouse, webcam, placa de rede, bluetooth e wireless.

* Compra um computador de uma empresa que possui Assistência Técnica própria pode facilitar muito na hora de corrigir problemas ou defeitos.

* Cuidados com cabos soltos pelo chão. Os cabos não podem ficar esticados, forçando conectores ou dobrados.

* A CPU deve ficar a +- 15cm afastado da parede na sua parte traseira.

CUIDADOS DIÁRIOS

* Não utilizar o computador em dias de chuva forte.

* Em dias de chuva forte, desconectar o micro da rede elétrica, da linha telefônica e da rede (para micros ligados em rede).

* Mantenha seu micro e periféricos sempre limpos - usar pano umedecido com detergente neutro.

* Não fazer lanche ou tomar líquidos junto ao seu micro.

* Mantenha sistema operacional e antivírus sempre atualizados.

* Fazer backup (cópia de segurança) dos arquivos mais importantes.

* Levar de tempo em tempo, seu micro para uma verificação geral em sistemas e para uma limpeza física interna. Excesso de sujeira interna provoca aquecimento anormal, levando o micro a travamentos, falhas e até a queima.

* Não abrir ou permitir que o micro seja aberto, se o mesmo estiver dentro do período de garantia. Somente a autorizada poderá abrir. Alguns fabricantes de componentes dão garantia de 2 e até 3 anos. Então, veja qual é a garantia do fabricante, além da garantia da loja.

ANTES DE LEVAR A UMA ASSISTÊNCIA TÉCNICA

* Faça backup de todos os arquivos importantes, aqueles que não pode perder de maneira alguma. Não confie na assistência técnica, de que a mesma não perderá seus arquivos.

* Tenha certeza da configuração do seu micro - qual o processador, quanto tem de memória e de HD, qual é a placa de vídeo, etc.. marca, modelo e capacidade.

* Ligue para uma assistência técnica de sua confiança e conte qual o problema que percebeu (sintomas) no micro e pergunte qual pode ser o problema o motivo da falha. Caso tenha interesse, poderá ligar para outra assistência para tirar uma ideia melhor sobre o problema e gastos.

* O ideal é que leve junto com o seu micro, todos os CD's que vieram com o mesmo. Estes CD's normalmente estão os "drivers" dos dispositivos que estão instalados em seu micro. A reinstalação deles garante a qualidade e rapidez no serviço.

* Caso não leve os CD's, o técnico terá que buscar na Internet, os drivers dos dispositivos, e isto provocará certa demora em encontrar e baixar, e ainda a possibilidade da utilização de driver errado. Algumas assistências técnicas não instalam os drivers originais no micro de cliente. Eles deixam os drivers encontrados pelo sistema operacional - muito ruim. Esta instalação faz com que seu computador trabalhe fora do seu padrão de qualidade e até com falhas. Você deve exigir a instalação de drivers originais de cada dispositivo. Este trabalho é da Assistência Técnica.

* Várias empresas de assistência técnica não fazem a instalação do sistema operacional, mas sim, somente uma cópia de um sistema padrão gravado em CD, e isto provoca instalação de baixa qualidade e sujeita e muitos problemas em pouco tempo de uso.

* Várias empresas que assistência técnica não fazem a atualização do sistema operacional nem de outros programas importantes como o Antivírus. Exija programas atualizados. Seu computador estará sujeito e inúmeros problemas pela falta da atualização. Várias atualizações são feitas para corrigir falhas graves nos sistemas.

* Se você tiver que fazer a atualização dos programas e sua internet for lenta, perderá várias horas conectadas baixando arquivos e reiniciando seu computador. Este trabalho é a da Assistência Técnica.

* Ao entregar seu micro na assistência, confira para que seja feita anotação na O.S. com relação aos CD's entregues e demais acessórios como cabos, pinos, plugs, fontes, etc..

* Várias empresas de assistência técnica querem que você fique totalmente dependente deles, e assim fazer um trabalho barato, mal feito e assim, dentro de alguns dias você estará lá de novo, gastando.

ESCOLHENDO A MELHOR ASSISTÊNCIA TÉCNICA

* A escolha de qual assistência técnica levar, deveremos considerar o seguinte: empresa com pessoas experientes, serviços com preços aceitáveis, nunca a mais barateira e nem a mais cara. Ver custo-benefício, pois algumas vezes os benefícios oferecidos podem ser a garantia de qualidade de serviço. Melhor um valor alto uma vez por ano que 3 valores baixos dentro do mês, além do problema de ter que ficar sem o micro, de parar o trabalho. A perda poderá ser muito maior se houver perda de informações.

* Escolha aquela que tem experiência no mercado, mais de 2 anos.

* Evite as mais novas no mercado, a não ser que já tenha boas referências sobre ela.

* Escolha aquela que você tem referências, de amigos ou vizinhos como sendo uma boa empresa de assistência técnica.

* Evite aquela que alguém já te falou mal dela. Não experimente para comprovar tais deficiências. Se houver referência negativa, fuga desta empresa.

* Levar o computador na assistência técnica da loja onde comprou o micro seria nossa recomendação, mas devemos admitir que algumas boas lojas não tem uma boa assistência técnica. Nem sempre o atendimento da venda é igual ao atendimento na assistência.

* O atendimento das autorizadas pode ser falho, eles não têm o compromisso de ter lhe vendido o micro e assim se acham no direito de não atender bem este cliente.

* O técnico inexperiente comete vários erros e enganos. Por várias vezes ouvi e li reclamações relacionadas a perdas de arquivos na assistência técnica.

* Já ouvi e li sobre problema de trocas de peças, com a retirada de peças de marcas melhores e substituindo por peças de marcas inferiores.

* Já ouvi e li sobre problemas de retiradas de peças de micros, principalmente de pentes de memória e até troca de HD por de capacidade inferior.

* Escolha aquela que você percebe ou sabe que tem boa estrutura. Evite aquelas tipo fundo quintal, na garagem, na sala da casa.

* Nunca entregue seu computador para alguém que trabalha em casa e nem possui uma empresa constituída. Caso ocorram problemas, terá dificuldades para acionar juridicamente e cobrar os danos, principalmente se você for empresa jurídica.

* Técnicos autônomos ou de final de semana não podem te dar garantia, pois não são constituídos legalmente.

* Técnicos autônomos ou de final de semana somente conseguem comprar peças de outras lojas ou empresas de assistência técnica para serem usadas em seu computador, sendo assim, num preço muito maior.

* As empresas de assistência técnica compram diretamente das distribuidoras e assim podem oferecer um preço justo.

* Muito cuidado com empresas que trocar peças originais, com procedência comprovada por peças adquiridas por meio ilícito.

AO ENTREGAR PARA O TÉCNICO

* Relate da melhor maneira possível, qual é o sintoma percebido no micro.

* Relate ocorrências tais como: quedas ou oscilações de energia, temporais, raios, programas novos instalados ou desinstalados, quedas ou batidas, problemas com vírus e até os erros que porventura você ou outro usuário tenha cometido.

* Deixe claro que deseja que seja feito um orçamento.

* Deixe claro que não deseja que seja a formatação, que se for a única saída que seja apenas após sua autorização.

* Deixe claro que não poderá perder pastas ou arquivos específicos. Cite os nomes delas.

* Caso seja necessária a formatação, indique quais os programas que necessita instalados no computador, principalmente a impressora e configuração de modem adsl. O técnico necessitará dos CD's de instalação destes componentes.

* Algumas empresas de assistência técnica fazem desconto nos serviços de formatação quando o cliente leva todos os CD's corretos de drivers.

* Quando você relata exatamente o que aconteceu, fica mais fácil para o técnico corrigir e evitar novas falhas.

Por experiência própria, quando o usuário faz alguma coisa errada (cagada), ele tende a esconder do técnico, como se tivesse constrangido, com vergonha do seu erro. Neste caso fica muito mais difícil corrigir o problema. Os sintomas são mascarados e a correção pode ser direcionada para outro ponto. Você tem que abrir o jogo com o seu técnico, assim como se estivesse numa consulta médica.

NA ASSSISTÊNCIA TÉCNICA - NA RETIRADA

* Pedir que o seu computador, seja ligado na sua presença com o Técnico, ainda na assistência técnica.

* Fazer uma conferência geral em seus programas e arquivos.

* Fazer uma verificação com relação aos componentes do seu micro, capacidades e/ou até as marcas de dispositivos.

* Você pode solicitar as peças trocadas, aquelas que apresentaram defeito, nem que seja apenas para vê-las e em seguida deixar para a assistência se desfazer das mesmas.

* Conferir se realmente houve a troca de peças conforme nota fiscal ou ordem de serviços e informações do técnico.

* Verificar se o problema informado foi realmente eliminado.

* Exija nota fiscal e descrição do tempo de garantia das peças trocadas (mínimo 3 meses contra defeitos de fabricação), e as peças devem ter um selo com o prazo de garantia.

* Numa formatação, exija que os programas instalados estejam todos atualizados com as últimas atualizações liberadas pelos fabricantes de sistema operacional e antivírus.

* Numa formatação exija que sejam instalados os drivers originais, dos fabricantes dos dispositivos instalados em seu computador. Teremos driver de vídeo, de som, de rede, modem, no caso de notebooks temos driver de teclado, wireless, webcam entre outros.

* Numa formatação exija a instalação do sistema operacional é não apenas a cópia de uma imagem pré-gravada.

* Lembre-se que não existe garantia com relação aos programas instalados, isto significa que, se de algum tipo de problema em sistemas, terá que pagar novamente.

QUANDO RETORNAR EM SUA CASA

* Antes de ligar na tomada da sua residência, verifique a voltagem da fonte.

* Ligar todos os cabos de: monitor, som, teclado, mouse, impressora, adsl, etc..

* Algumas empresas entregam seu computador em seu endereço e fazem a devida reinstalação, nesse caso, um adicional poderá ser cobrado e muitas vezes compensa o pagamento.

* Muito cuidado na conexão, pois poderá danificar os pinos dos conectores.

DURANTE O USO

Foram relacionados alguns cuidados acima, mas existem outros, os quais farão parte de outro artigo.

CONCLUSÃO

Depois de todos estes cuidados, tenho certeza que terá muito menos problemas com seu computador e com serviços contratados.